Domande Frequenti (FAQ)

1. Stato e modifica dell'ordine

1. Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Entro 30 minuti dall'inserimento dell'ordine sul sito, riceverai un'e-mail di conferma contenente il riepilogo con tutti i tuoi dati e l'elenco dei capi acquistati.

2. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo aver effettuato l'acquisto?

Una volta confermato l'ordine, hai a disposizione 30 minuti per annullarlo o modificarlo in autonomia dal tuo profilo (sezione "I miei ordini" o "Verifica il tuo ordine"). Oltre questo limite, l'ordine viene inoltrato alla logistica e non è più modificabile.

Variazione indirizzo: Decorsi i 30 minuti, contatta l'assistenza all'indirizzo customer@conbipel.it oppure attendi l'e-mail/SMS con il link di tracciamento di Bartolini per gestire autonomamente la consegna.

2. Spedizioni e consegne

1. Quali sono le spese di spedizione?

  • Ritiro in negozio: Gratuito per ordini superiori a 29,00 €.

  • Consegna a domicilio: 4,99 € (gratuita per ordini superiori a 50,00 €).

  • Supplemento Contrassegno: 3,00 € (da corrispondere in contanti direttamente al corriere).

2. Quale corriere effettua le consegne?

Tutte le spedizioni e i resi sono gestiti dal corriere Bartolini (BRT). Puoi verificare lo stato dell'ordine tramite il link di tracciamento online.

3. Quanto tempo ho per ritirare l'ordine in negozio?

Hai 7 giorni esatti di tempo dalla ricezione dell'e-mail di disponibilità per ritirare il pacco presso il punto vendita prescelto.

4. Come funziona in caso di ordine evaso con doppia spedizione?

Se l'ordine viene suddiviso in due pacchi, riceverai un'e-mail dedicata per ciascuna spedizione.

  • Spese di spedizione: Se previste, si pagano una sola volta.

  • Contrassegno: Il supplemento di 3,00 € e l'importo dei primi articoli si pagano alla consegna del primo pacco; alla seconda consegna pagherai esclusivamente il valore dei rimanenti articoli.

5. Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere effettuerà un primo tentativo. In caso di assenza, riceverai un SMS o un'e-mail contenente un link per riprogrammare gratuitamente la consegna.

3. Pagamenti, resi e rimborsi

1. Quali sono le modalità di pagamento accettate?

  • Carte di Credito, Debito e Prepagate: Circuiti Visa, Mastercard e Maestro.

  • PayPal

  • Pagamento alla consegna (Contrassegno): Disponibile solo per le spedizioni a domicilio, con pagamento in contanti.

Nota sugli addebiti: Al momento dell'ordine viene applicata solo una pre-autorizzazione (blocco temporaneo dell'importo). L'addebito effettivo avviene unicamente alla spedizione della merce (per le consegne a domicilio) o al momento del ritiro (per gli ordini in negozio), solo per gli articoli effettivamente spediti e disponibili. In caso di doppia spedizione, per ogni invio verrà catturata la cifra pari al totale degli articoli spediti in ciascuna spedizione.

2. Il reso è gratuito?

Sì, il reso è sempre gratuito entro 30 giorni dalla data dell'ordine, sia in negozio sia online tramite corriere.

3. Come posso effettuare un reso online con spedizione al magazzino?

  1. Accedi al tuo profilo sul sito e clicca su "Conferma reso" (inserisci solo il codice numerico dell'ordine, omettendo suffissi come "-01").

  2. Inserisci all'interno del pacco la bolla di accompagnamento originale.

  3. Se l'etichetta è presente nel pacco: Applicala all'esterno e consegna il pacco presso un Fermopoint Bartolini.

  4. Se l'etichetta non è presente: Scrivi a customer@conbipel.it per richiedere una nuova etichetta.

4. Come posso effettuare un reso in negozio?

Recati in un punto vendita abilitato (sono esclusi i negozi franchising) portando con te l'e-mail di conferma ordine. Il rimborso sarà immediato e verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. È possibile effettuare un cambio taglia o articolo?

No, non sono previsti cambi diretti. È necessario procedere al reso degli articoli desiderati (con relativo rimborso) ed effettuare un nuovo acquisto separato.

6. Posso effettuare più resi separati per lo stesso ordine?

Sì, ma solo se l'ordine originale è stato ricevuto in due spedizioni distinte. In tal caso occorre utilizzare un'etichetta per ciascun pacco ed avviare le procedure di reso a sistema contemporaneamente.

7. Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

  • In negozio: Immediato.

  • Spedizione al magazzino: Fino a 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Se l'ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (ti verrà chiesto di inserire il tuo IBAN durante la procedura di reso).

4. Account, Con Te Card e Assistenza

1. La raccolta punti della Con Te Card è valida per gli acquisti online?

No. La raccolta punti e l'utilizzo dei buoni sconto sono validi esclusivamente presso i punti vendita fisici.

2. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi inviare un'e-mail all'indirizzo customer@conbipel.it oppure compilare il modulo di contatto nella sezione "Contattaci!" sul sito.