Domande Frequenti (FAQ)

1. Stato e modifica ordine

1. Come faccio a sapere che il mio ordine è confermato? Entro mezz'ora dall'inserimento dell'ordine sul sito, riceverai una e-mail di conferma contenente il riepilogo di tutti i tuoi dati e dei capi acquistati.

2. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo aver effettuato l'acquisto? Una volta confermato l'ordine, avrai a disposizione 30 minuti per annullarlo o modificarlo in autonomia dal tuo profilo (sezione "I miei ordini" o "Verifica il tuo ordine"). Oltre questo limite, l'ordine viene inviato alla logistica e non è più modificabile.

  • Variazione indirizzo: Oltre i 30 minuti, contatta l'assistenza a customer@conbipel.it oppure attendi il link di tracciamento di Bartolini per gestire autonomamente la consegna.

2. Spedizioni e consegne

1. Quali sono le spese di spedizione?

  • Ritiro in negozio: Gratuito.

  • Consegna a domicilio: 4,99€ (gratuita per ordini superiori a 50€).

  • Supplemento Contrassegno: 3€ (da corrispondere in contanti al corriere).

2. Con chi spediamo? Tutte le spedizioni e i resi sono gestiti dal corriere Bartolini (BRT). Puoi tracciare lo stato dell'ordine direttamente online.

3. Quanto tempo ho per il ritiro dell'ordine in negozio? Hai 7 giorni esatti dalla ricezione della e-mail di disponibilità per ritirare il pacco in punto vendita.

4. Come funziona in caso di ordine inviato con doppia spedizione? Spesso gli ordini vengono suddivisi in due pacchi. Riceverai una e-mail dedicata per ogni spedizione.

  • Spese di spedizione: Se applicate, si pagano una sola volta.

  • Contrassegno: Il supplemento di 3€ e il costo degli articoli si pagano alla prima consegna; alla seconda consegna pagherai solo il valore degli articoli restanti.

5. Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna? Il corriere effettuerà un tentativo. In caso di assenza, riceverai un SMS o e-mail con un link per pianificare gratuitamente una nuova consegna.

3. Pagamenti, resi e rimborsi

1. Quali sono le modalità di pagamento accettate?

  • Carte di Credito, Debito e Prepagate: circuiti Visa, Mastercard e Maestro.

  • PayPal: (Temporaneamente non attivo, ripristino a breve).

  • Pagamento alla consegna (Contrassegno): Solo per spedizioni a domicilio.

  • Nota sugli addebiti: Al momento dell'ordine, l'importo viene solo "bloccato" (autorizzazione). L'addebito effettivo avviene solo al momento della spedizione (per la consegna a casa) o al momento del ritiro (per gli ordini in negozio).

2. Il reso è gratuito? Sì, il reso è sempre gratuito entro 30 giorni dalla data dell'ordine, sia in negozio che tramite corriere.

3. Come posso effettuare un reso online (Spedizione ai Magazzini)?

  1. Accedi al profilo sul sito e clicca su "Conferma reso" (inserisci solo il codice numerico, es: omettendo "-01").

  2. Inserisci nel pacco la bolla di accompagnamento originale.

  3. Se l'etichetta è presente nel pacco, applicala e consegna presso un Fermopoint Bartolini.

  4. Se l'etichetta manca, scrivi a customer@conbipel.it per prenotare il ritiro a domicilio.

4. Come posso effettuare un reso in negozio? Recati in un punto vendita (esclusi i franchising) con la mail di conferma ordine. Il rimborso è immediato sullo stesso metodo di pagamento.

5. È possibile effettuare un cambio taglia o articolo? No. È necessario procedere al reso (con relativo rimborso) e effettuare un nuovo acquisto.

6. Posso fare più resi separati per lo stesso ordine? Sì, solo se l'ordine è stato ricevuto in due spedizioni diverse. Va usata un'etichetta per ogni pacco e le procedure di reso vanno inserite a sistema nello stesso momento.

7. Quanto tempo serve per il rimborso?

  • In negozio: Immediato.

  • Spedizione al magazzino: Fino a 14 giorni lavorativi. Se pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico (dovrai inserire l'IBAN durante la procedura di reso).

4. Il mio account, Con Te Card e assistenza

1. La raccolta punti è valida per gli acquisti online? No, la raccolta punti e l'utilizzo dei buoni sconto sono validi esclusivamente nei punti vendita fisici.

2. Come posso mettermi in contatto con il Servizio Clienti? Scrivici a customer@conbipel.it o compila il form nella sezione "Contattaci!" del sito.