FAQs
Scegli come vuoi pagare i tuoi acquisti Conbipel con carta di credito, PayPal o contrassegno.
Puoi scegliere il metodo che preferisci al momento del pagamento.
PAGAMENTO CON CARTA - RAPIDO E SICURO
Accettiamo carte di credito con il simbolo Mastercard o Visa.
Tutte le transazioni sono criptate per la tua sicurezza*.
L'importo sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine**.
** Per altre informazioni sull'acquisto con carta, leggi la nostra Informativa sulla Privacy.
** Se la transazione con carta di credito è autorizzata, l'ammontare sarà riservato immediatamente e riceverai la conferma dell'ordine nella tua e-mail. L'importo sarà addebitato solo al momento della spedizione del tuo ordine. Se restituisci uno o più articoli, il corrispettivo ti sarà rimborsato accreditandolo sulla tua carta. Se la transazione con carta di credito non è autorizzata, il tuo ordine sarà cancellato. Contatta la tua banca o il fornitore della tua carta se hai domande in proposito.
PAYPAL
Il tuo pagamento richiede solo pochi passi:
Seleziona PayPal al momento del pagamento.
Verrai reindirizzato al sito web di Paypal per procedere al pagamento.
e sei già utente PayPal, puoi accedere con i tuoi dati e confermare il pagamento.
Al termine dell'operazione tornerai su Conbipel.com il tuo ordine e il tuo pagamento sono stati inviati con successo!
CONTRASSEGNO - SOLO PER SPEDIZIONI A DOMICILIO
Puoi pagare in contanti alla consegna dei prodotti. In questo caso sarà applicato un sovrapprezzo di 3,00€. L’importo massimo per un ordine pagato in contrassegno è di 500€.
I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO E QUELLI PERSONALI SONO AL SICURO?
Conbipel garantisce la massima sicurezza dei tuoi dati. Tutte le informazioni sono trasmesse in modo criptato per garantire la totale sicurezza di tutti i dati sensibili. Per saperne di più leggi la nostra Informativa sulla privacy
QUALI CARTE DI CREDITO SONO ACCETTATE?
Conbipel accetta le seguenti carte di credito: Visa e MasterCard.
QUANDO VIENE ADDEBITATO L’IMPORTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
Al momento dell’ordine l’importo viene riservato sulla tua carta di credito e sarà poi addebitato definitivamente quando spediremo il tuo pacco.
COSA SUCCEDE IN CASO DI RESO?
In caso di reso, ti rimborsiamo l’importo dei tuoi articoli sulla carta di credito usata per il pagamento iniziale.
Normalmente sono necessari 7/10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).
Se hai effettuato un ordine con pagamento in contrassegno, al momento della richiesta di reso, ti chiederemo di inserire il tuo codice IBAN, il rimborso verrà infatti effettuato tramite bonifico bancario entro 14gg dall'arrivo della merce in magazzino.
E-MAIL DI «PHISHING»
Se ricevi un’e-mail in cui ti viene chiesto di fornirci i dati della tua carta di credito o informazioni simili, sappi che non proviene da Conbipel . Conbipel chiede i dati del tuo account solo a fronte di tue richieste inoltrate tramite e-mail o telefono oppure in caso di dubbi su un ordine che hai effettuato. In ogni caso non chiediamo mai le coordinate bancarie tramite e-mail. Non rispondere a tali richieste. Qualora ti venissero richiesti dati personali per e-mail, per favore contattaci al nostro servizio clienti. Non chiediamo mai di risponderci attraverso un link. Se ricevi un’e-mail in cui ti viene chiesto di fornire dati personali specifici tramite un link, non rispondere né cliccare sul link, ma cancella immediatamente il messaggio.
Per eventuali domande puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Cos’è un’e-mail di «phishing»?
Lo scopo dei messaggi e-mail detti «phishing» è rubare la tua identità e/o infettare il tuo computer con un virus. In questi messaggi ti vengono richiesti i dati personali, spesso invitandoti a cliccare su un link e indirizzandoti a siti web o numeri telefonici, dove ti si chiede di fornire i tuoi dati personali. Spesso il link nasconde un tentativo di infettare il tuo computer con un virus, dopodiché i tuoi dati personali saranno immediatamente usati a fini illeciti tramite Java e Adobe Flash.
DISPONIBILITÀ IN NEGOZIO
Hai trovato un articolo online e vuoi sapere se è disponibile in negozio? Usa la funzione “Disponibilità in negozio” per scoprirlo!
COME USARE LA FUNZIONE “DISPONIBILITA’ IN NEGOZIO”:
Visita conbipel.com da qualsiasi dispositivo.
Apri la pagina dell’articolo che ti interessa
Trova il pulsante “Disponibilità in negozio” sulla pagina del prodotto (se l’articolo è esaurito in negozio o disponibile solo online, il tasto “Disponibilità in negozio” sarà grigio)
Seleziona “Disponibilità in negozio
Cerca con il testo oppure apri la mappa per verificare se gli articoli sono disponibili nei negozi di un’area specifica, in una città o in un negozio specifico.
Visualizza una lista o apri la mappa di tutti i negozi che hanno quell’articolo in stock. Qui puoi anche vedere quali taglie sono disponibili per ciascun negozio, oltre agli orari di apertura e all’indirizzo.
Ricorda he lo stock indicato è solo una stima. Recati o contatta il negozio per controllare la disponibilità effettiva. Buono shopping!
Gli acquisti effettuati in negozio, con supporto del nostro personale di vendita tramite l’applicazione dedicata, sono soggetti agli stessi Termini e Condizioni degli acquisti effettuati online.
COME SI RITIRA UN ORDINE IN NEGOZIO?
Se hai selezionato il ritiro in negozio per il tuo ordine, recati allo store prescelto mostrando l'email della conferma di arrivo in negozio, stampata o mostrandola dal cellulare.
COME SI AGGIUNGE LO SCONTO ALL'ORDINE?
Puoi aggiungere i codici di sconto nel carrello.
È POSSIBILE PRENOTARE GLI ARTICOLI NEL CARRELLO?
Un articolo è prenotato solo quando l'acquisto è stato concluso con il pagamento. Gli articoli aggiunti al carrello vengono tenuti in memoria per 60 giorni, ma non ti possiamo garantire che siano sempre disponibili. Se un articolo è molto richiesto, potrebbe essere disponibile quando lo salvi nel tuo carrello, ma esaurito una volta che arrivi alla pagina del pagamento.
COME POSSO VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ IN UN NEGOZIO CONBIPEL?
Puoi controllare online se un articolo è disponibile in un negozio Conbipel. Trova l’articolo su conbipel.com e selezionalo. Nella pagina dei dettagli del prodotto, clicca semplicemente su “Disponibilità in negozio”, scegli la tua posizione e vedrai una lista dei negozi Conbipel in cui è disponibile l’articolo che desideri. Ricorda che i nostri prodotti si esauriscono in fretta e che il livello dello stock è solo una stima. I prezzi online potrebbero inoltre differire da quelli in negozio.
COME POSSO CANCELLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
Puoi cancellare un ordine entro 30 minuti dal pagamento. Per farlo ti basterà andare alla sezione "I miei Ordini" del tuo profilo personale, cliccare sull'ordine da eliminare e, successivamente, su "Cancella Ordine" in fondo alla pagina. In seguito non sarà più possibile cancellarlo.
COME POSSO SAPERNE DI PIÙ SU CONBIPEL?
Se vuoi conoscere la storia dell'azienda clicca qui, altrimenti visiona il nostro Codice Etico
HO RISPOSTO AD UNA MAIL E/O UN QUESTIONARIO ONLINE PER VINCERE UN BUONO REGALO CONBIPEL. SI TRATTA DI UN’INIZIATIVA DI CONBIPEL O DI UN’ATTIVITÀ FRAUDOLENTA?
Tutte le campagne Conbipel sono promosse tramite il sito conbipel.com oppure i nostri canali ufficiali sui social media. Conbipel raccomanda di leggere tutte le clausole e le dichiarazioni di non responsabilità legale prima di partecipare a concorsi online. Nella maggior parte dei casi, le promozioni non hanno alcuna relazione con il nostro marchio. Se hai fornito il tuo numero di cellulare in risposta a una email che pubblicizza la possibilità di vincere un buono regalo Conbipel, se sei vittima di un’azione simile o se stai ricevendo messaggi di testo (SMS) non desiderati, contatta il nostro servizio clienti.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Per la Spedizione standard: possono emettere un ordine solo le persone di età pari o superiore a 18 anni, che non siano sotto tutela, con un indirizzo in Italia e soggetti all’IVA, ad esclusione dei codici postali 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120
ACQUISTANDO ONLINE, QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE E DI TRASPORTO?
A domicilio il costo è di 4,99€ (gratuita per tutti per acquisti a partire da 50€). In negozio è gratuita.
CHI CONSEGNERÀ IL MIO PACCO?
In Italia collaboriamo con SDA.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA CONSEGNA?
Se tutti gli articoli che hai ordinato sono disponibili, con la Spedizione standard riceverai il pacco da 6 agli 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Durante i periodi di alta stagione e di saldi la consegna potrebbe subire dei ritardi. Gli articoli di uno stesso ordine potrebbero arrivare con una o più spedizioni.
PACCHI NON CONSEGNATI
Se non si può consegnare un pacco, questo verrà reso automaticamente a Conbipel.
TIENI TRACCIA DEL TUO PACCO
Quando spediamo il tuo pacco ti mandiamo una e-mail con le informazioni sulla consegna. Riceverai un'email da SDA con il link per il tracciamento.
Potrai restituire i tuoi ordini effettuati online e tramite apposita applicazione in negozio gratuitamente online e in negozio.
RESO IN NEGOZIO: COME SI EFFETTUA?
Potrai restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data dell’ordine in qualsiasi punto vendita Conbipel, ad eccezione per i punti vendita in franchising.
In tal caso, dovrai recarti personalmente in negozio e consegnare l'articolo unitamente alla conferma dell’ordine ricevuta insieme alla Conferma di Spedizione e che troverai altresì disponibile nella sezione “I miei ordini” del sito www.conbipel.com. Potrai presentare la ricevuta elettronica in formato digitale attraverso la schermata dal suo telefono o in formato cartaceo.
Quest’ultima modalità è prevista solo per gli ordini effettuati con pagamenti elettronici, ad esclusione quindi di quelli pagati con contrassegno.
RESO PRESSO DOMICILIO: COME SI PRENOTA IL RITIRO DEL CORRIERE?
Hai sempre il diritto di recedere dal tuo ordine entro 30 giorni dalla data dell’ordine, senza dover fornire alcuna ragione. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui hai effettuato l’ordine di acquisto.
La modalità dipende dal tipo di pagamento utilizzato
PAGAMENTI ELETTRONICI (carta di credito, PayPal)
Se desideri restituire dei prodotti, il tuo pacco potrà essere restituito tramite i corriere SDA o consegnato in punto Poste Italiane. Segui i passi indicati sotto per prenotare il ritiro:
Accedi alla tua sezione My Account-Dashboard
Vai alla sezione “I miei Ordini” e selezione l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso
Una volta selezionato, l’ordine si aprirà con tutti i suoi dettagli e a fondo pagina troverai il pulsante “Richiedi Reso”
Il pulsante ti aprirà il dettaglio dei prodotti relativi a quell’ordine che vuoi rendere. Seleziona la quantità e la ragione del reso e poi clicca su “Conferma Reso”
Ti apparirà una schermata con la conferma del reso. Clicca su “Genera foglio reso”
Il sistema ti genererà un foglio di reso che dovrai inserire all'interno del pacco.
Ti arriverà un'email sull’indirizzo collegato al tuo ordine, dove ti confermeremo la presa in carico del tuo reso.
Chiudi ora il tuo pacco e apponi sopra l'etichetta prestampata che avrai trovato all'interno dell'ordine.
Potrai ora restituire l'ordine presso un ufficio Postale, un Poste Locker, un Punto Poste o chiamare il numero verde SDA (803.160, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00) concordando con il corriere il ritiro presso il tuo domicilio.
PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO
Se desideri restituire dei prodotti, il tuo pacco potrà essere restituito tramite il corriere Bartolini. Segui i passi indicati sotto per prenotare il ritiro:
Accedi alla tua sezione My Account-Dashboard
Vai alla sezione “I miei Ordini” e selezione l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso
Una volta selezionato, l’ordine si aprirà con tutti i suoi dettagli e a fondo pagina troverai il pulsante “Richiedi Reso”
Il pulsante ti aprirà il dettaglio dei prodotti relativi a quell’ordine. Seleziona il prodotto, la quantità e la ragione del reso. Indica l'IBAN e l'intestatario del conto su cui vuoi ricevere il rimborso. Clicca poi su “Conferma Reso”
Ti apparirà una schermata con la conferma del reso. Clicca su “Genera foglio reso”
Il sistema ti genererà un foglio di reso che dovrai inserire all'interno del pacco.
Clicca ora sul link di BRT (https://bit.ly/3tvJVWp) per prenotare il ritiro del corriere presso il tuo domicilio. Ricorda di selezionare "Spedizione a carico del destinatario" ed inserisci il seguente indirizzo - Conbipel Spa, Via Liprandi 19, 14023, Cocconato (AT).
Ti arriverà un'email sull’indirizzo collegato al tuo ordine, dove ti confermeremo la presa in carico del tuo reso.
Chiudi ora il tuo pacco e attendi l'arrivo del corriere.
*Non è possibile effettuare più di un reso per ordine. Non si possono rendere articoli appartenenti allo stesso ordine in momenti differenti.
DEVO PAGARE PER IL RESO?
Il tuo reso è sempre gratuito.
RIMBORSI PER PAGAMENTI EFFETTUATI CON CONTRASSEGNO
Reso effettuato tramite corriere.
Se desideri restituire degli articoli pagati utilizzando il contrassegno, dovrai seguire la procedura indicata al punto "RESO PRESSO DOMICILIO" ed inserire, quando richiesto, il tuo codice IBAN ed i tuoi dati personali. Normalmente sono necessari 7/10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni). Nel caso tu sia sprovvisto di codice IBAN, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
RICEVERÒ INFORMAZIONI SU COME STA PROCEDENDO IL RESO?
Dopo aver ricevuto il pacco con il tuo reso presso il nostro magazzino, ti invieremo una notifica via e-mail con la conferma della ricezione del pacco.
Provvederemo al rimborso della somma che hai pagato usando lo stesso metodo che hai scelto tu per il pagamento dell'ordine, entro 14 giorni dalla notifica di annullamento, non appena avremo ricevuto il pacco.
NON TROVO IL MODULO PER EFFETTUARE IL RESO, COSA POSSO FARE?
Se non trovi o non riesci a generare dal portale il tuo modulo di reso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
A CHI DEVO INVIARE IL RESO?
Una volta effettuata la richiesta di reso potrai stampare il relativo modulo di reso da inserire all’interno del pacco. Sul modulo di reso sono presenti tutti i dettagli relativi alla spedizione. In caso di difficoltà puoi contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.
L'etichetta del reso che troverai all'interno dell'ordine, è già compilata con tutti i dettagli necessari al reso.