FAQs
Dans cette section, vous pouvez trouver plus rapidement les réponses à vos questions
Dans le cas de promotions spéciales impliquant l'utilisation de codes de réduction, vous pouvez saisir le coupon après l'enregistrement dans AFFICHER LE PANIER - CODE PROMOTIONNEL.
Un article n'est réservé que lorsque l'achat a été conclu par un paiement. Les articles ajoutés au panier sont stockés pendant 60 jours, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils sont toujours disponibles. Si un article est très demandé, il peut être disponible lorsque vous l'enregistrez dans votre panier, mais en rupture de stock une fois arrivé à la page de paiement.
Toutes les campagnes de Conbipel sont promues via le site Web conbipel.com ou nos canaux de réseaux sociaux officiels. Conbipel recommande de lire toutes les clauses et les avertissements juridiques avant de participer à des concours en ligne. Dans la plupart des cas, les promotions n'ont aucun rapport avec notre marque. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail annonçant la possibilité de gagner un chèque-cadeau Conbipel, si vous êtes victime d'une action similaire ou si vous recevez des messages texte indésirables (SMS), veuillez contacter notre service clientèle.
Votre retour coûte 5,95 euros.Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande selon les modalités prévues par Conbipel. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande et sera réduit des frais de retour.
Vous pouvez effectuer le retour de la manière suivante:
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RETOUR PAR TRANSPORTEUR
En cas d'envoi, vous devez d'abord demander le retour en ligne à partir de votre profil comme suit:Si vous avez passé votre commande en tant que client enregistré, vous devrez vous connecter en saisissant vos informations d'identification et, sous « Mes commandes », vous pourrez sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Si vous avez passé la commande en tant qu'« invité », vous pouvez accéder à la section « Vérifier votre commande > Modifier la commande »
Une fois sélectionnée, la commande s'ouvrira, tous ses détails s'afficheront et, en bas de la page, vous trouverez le bouton « Demander le retour »
Le bouton ouvrira le détail des produits liés à cette commande que vous voulez retourner. Sélectionnez la quantité et la raison du retour, puis cliquez sur « Confirmer le retour »
Un écran de confirmation de retour apparaît. Cliquez sur « Générer le bordereau de retour »
Le système générera pour vous un bordereau de retour, que vous devrez placer à l'intérieur du colis
Fermez maintenant votre colis et collez l'étiquette adhésive pré-imprimée que nous vous avons envoyée dans le colis
Vous pouvez maintenant déposer votre retour dans un point DHL
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous aurons remboursé votre retour, dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis à notre entrepôt
Il n'est pas possible d'effectuer plus d'un retour par commande. Les articles appartenant à une même commande ne peuvent être rendus à des moments différents.
À l'adresse www.conbipel.com, vous pouvez payer par carte de crédit, carte prépayée ou par PayPal.
Nous acceptons les cartes de crédit portant le symbole Mastercard ou Visa (nous n'acceptons pas les cartes American Express).
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Si la transaction par carte de crédit est autorisée, le montant de l'achat sera réservé immédiatement et vous recevrez la confirmation de la commande dans votre e-mail.
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Le montant ne sera débité que lorsque votre commande sera expédiée.
Conbipel garantit une sécurité maximale pour vos données. Toutes les informations sont transmises sous forme cryptée afin de garantir la sécurité totale de toutes les données sensibles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez sélectionner ce mode de paiement et vous serez redirigé vers le site de PayPal pour procéder à l'achat.
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Si la transaction avec PayPal est autorisée, le montant total de l'achat sera réservé immédiatement et vous recevrez la confirmation de votre commande à votre adresse e-mail.
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Le montant ne sera débité que lorsque votre commande sera expédiée.
Les e-mails dits de « phishing » ont pour but de voler votre identité et/ou d'infecter votre ordinateur avec un virus. Dans ces messages, on vous demande vos données personnelles, en vous invitant souvent à cliquer sur un lien et en vous dirigeant vers des sites Web ou des numéros de téléphone, où on vous demande de fournir vos données personnelles. Souvent, le lien dissimule une tentative d'infecter votre ordinateur avec un virus, après quoi vos données personnelles seront immédiatement utilisées à des fins illicites via Java et Adobe Flash.
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Conbipel ne demande les détails de votre compte qu'en réponse aux demandes que vous faites par e-mail ou par téléphone ou si vous avez des doutes sur une commande que vous avez passé. Conbipel peut vous demander vos coordonnées bancaires lors du renvoi des commandes payées lors de la livraison, par téléphone ou par e-mail, mais si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous ne demandons jamais une réponse par le biais d'un lien. Si vous recevez un e-mail vous demandant de fournir des données personnelles spécifiques via un lien, ne répondez pas et ne cliquez pas sur le lien, mais supprimez immédiatement le message.
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À domicile, le coût est de 4,99 € (gratuit pour tous dès 60 € d'achats). Le montant de commande minimale est de 10 euros.
Le transporteur qui livrera votre colis est DHL.
Si tous les articles que vous avez commandés sont disponibles, avec l'expédition standard, vous recevrez le colis 4 à 6 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Pendant la haute saison et les périodes de soldes, la livraison peut être retardée. Les articles d'une même commande peuvent arriver en un ou plusieurs envois.
Si la livraison est impossible, après la tentative du coursier et le stockage ultérieur au point de dépôt, le colis sera renvoyé à Conbipel.
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